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【原创研究】逆向思考模型(六)同理心:这个模型让你我共赢过一生

日期: 2018-07-04
浏览次数: 305

苏立峰

现担任硅谷天堂投资总监,负责大消费领域生态链企业投资,目前主要覆盖盒马生态链、小米生态链、京东众创生态链、喜马拉雅FM生态链等,对资本市场研究与实践具有深刻认识和独到见解。

作者按

投资是逆人性的。《少即是多》、《慢即是快》、《脱离舒适区》、《反脆弱》、《可复制的领导力》… … 都是逆着人性的词条。

少即是多:这个思考模型让你我轻松过一生

慢即是快:这个思考模型让你我踏实过一生

脱离舒适区:这个思考模型让你我带劲过一生

反脆弱:这个思考模型让你我小强过一生 … …

我将结合投资实践中接触到的企业家、投资人的案例,把这几个逆向思考模型说得更鲜活,一切就明白起来了。



锤子和钉子



同理心,接近于我们常说的换位思考,将心比心。从人性“利己”角度,同理心是挑战人性的,就像比喻说:你的心如果是一把锤子,那么你看到的对方都是钉子。锤子和钉子是无法包容共生的,是作用力与反作用力的甲方乙方


我们先进入一个面试的场景:一位25岁的小伙子正在接受微软面试,各种专业考核和训练过后,面试官问他一个看似无关的问题:如果你今天在来面试的路上,发现一个婴儿躺在马路上哭,你怎么办?他坦率而直接,用常识本能地回答:我会立即打电话报警叫救护车。考官摇摇头:“这个答案我们不满意。你没有说错,只能说我们不满意。”“有何不满意”?面试官说:你应该把他抱起来呀……!


这位印度小伙后来被微软留用,直到2014年,他被任命为微软CEO,他叫萨提亚·纳德拉。每当他提起这次面试,都愿意分享这次缺乏“同理心”的惭愧决策,和经历了婚后的人生苦难后,如何让微软“同理心”基因开枝散叶,并开花结果。


上帝要考验萨提亚·纳德拉。他的婚后生活非常不幸:结婚不久有了儿子,但儿子患有严重的疾病,需要不停的治疗。在给儿子治病时间,他再接再厉又有了个女儿,不幸的是这个女儿也有疾病。儿子的病要在西雅图治,姑娘的病,在加拿大治。(脑补崩溃画面)他和老婆每天飞来飞去,往复奔波,照顾完儿子照顾女儿,照顾完女儿照顾儿子。他们心里的承受的那种压力负荷是超出常人的。这让他们变的异乎寻常的敏感,异乎寻常的能够感知不被别人理解的痛苦。这时的萨提亚·纳德拉是在与命运抗争,因为苦难。但这位印度人的反脆弱让人叹服,他很快与自己和解了,进而与世界和解了。也许就因为那颗同理心的种子。


我们都知道,微软自移动互联网时代之后,开始落伍了。当命运再次选择萨提亚·纳德拉出任微软CEO时,经过磨练的同理心种子发芽了,他用同理心把陷入微而软的公司救了过来。自萨提亚纳德拉2014年接任首席执行官以来,微软的市值翻番,超过了互联网泡沫以来的高点。(参考萨提亚纳德拉,《刷新:重新发现商业与未来》,中信出版社,2017年9月)



同理心是镜子


“同理心”应该是一面镜子,镜中的自己,与镜前的自己,心心相映,和谐共生。甚至动态看,“同理心”应该是多面镜子,互相映照,开启心智,包容和谐。


网上有个非著名段子:你有《时间简史》吗?回答:你有病呀!我有时间也不去捡屎。霍金的《时间简史》试图与读者沟通那些复杂深奥的物理学理论。这时,编辑告诉他,你多一个公式就少一半读者。最后,霍金在写这本书的时候,整本书只用了一个故事。所以当《时间简史》出版后,他自豪的说:我的书比花花公子都好卖。


这位继爱因斯坦之后影响力最大的物理学家,他悲观的地球毁灭理论让我们细思极恐,同时,他乐观的跟全世界开玩笑,因为他知道每个人需要什么。他打开了自己的心智模式,借助同理心的力量,把自己的价值体观传播到各个角落。“假如有天世界末日,你会做什么”,我们应该站在霍金的“同理心”角度,面对自己思考并回答这个问题。



同理心是效率、共赢的代币


“同理心”是有不同LEVEL的。


A-1:很少从他人的角度思考问题,做事情很少考虑到他人的感受;沟通时讲客套话,无法引起对方的共鸣,对方也不愿意将自己的真实想法说出来;不愿意倾听;安排事务几乎不考虑下属的需要。


A-0:能够从别人的角度思考问题,做事情会考虑到他人的感受;与人沟通比较真诚,愿意将自己的一部分想法表露出来;能让人觉得被理解被包容;学会倾听,工作中尽量考虑对方的需要。


A+1:能够站在对方的角度考虑问题,想对方之所想,急对方之所急;能够使人不知不觉地将内心的想法,感受说出来;能够让人觉得被理解,被包容;能够用心倾听;在安排事务时,尽量照顾到对方的需要,并愿意做出调整。


A+2:将心比心,设身处地的去感受和体谅别人,并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力,能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好,真诚,说到听者想听,听到说者想说;以对方适应的形式沟通。(参考360百科:同理心)


其实,我们大多数人并不知道自己其实是分裂型人格的人,就像心里始终住着两个小人,两个小人自己还经常打架的时候,你会用哪个小人跟对方同理心?首先与自己和解,才有同理心的存在。所以,同理心,对自己来说,让心里的两个小人,包容共生,自己和解;再站在对方角度看,两个与自己和解的小人,再与对方将心比心,一切和谐了,沟通效率极大提高。其实,我们大部分人还处在分裂型人格的LEVEL,不信问问你心中的两个小人。


当创业者、投资人真正用“自己要什么,对方要什么;自己有什么,对方给什么”的“同理心”,从第一性原理角度思考时,一切都简单了。“第一性原理”逆向思考模型后续文章探讨。


同理心等级,让我们再次聚焦到了逆向思考模型系列文章的主题:效率


同理心其实是人类的本性,因为利他即利己的认知水平不足,很多人的同理心被内在的私欲和外在的迷雾所蒙尘。当今的时代,交换价值将被共享价值所取代。当人类意识到这一天性,人性随之翻开了崭新的篇章,进化成为同理人,降低沟通障碍提升执行效率,更快实现共享共赢。


同理心,用这个思考模型让你我共赢过一生。



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